Politique de Retour et de Remboursement
Chez transatbaby.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans souci. Nous sélectionnons avec soin chaque article pour répondre aux plus hauts standards de qualité, de sécurité et de fonctionnalité, dans le but de vous accompagner au quotidien. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. La présente politique de retour a été établie pour définir les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre site transatbaby.com.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de vos articles pour retourner votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Pour être valable, votre demande de rétractation doit être effectuée dans ce délai. Nous vous encourageons à nous informer de votre décision par le biais de notre formulaire de contact en ligne disponible dans votre compte ou dans la section « Nous Contacter ».
Conditions Générales pour les Retours
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, non lavés, non assemblés et dans leur emballage d’origine, intact et complet (boîte, accessoires, notice, etc.). Toutes les étiquettes et protections d’origine doivent être présentes.
- Complétude de la commande : Tous les éléments constituant le produit (pièces principales, accessoires, documentation) doivent être retournés ensemble. Un produit incomplet ne pourra être pris en charge pour un remboursement.
- Justificatif d’achat : Le numéro de commande ou tout autre justificatif d’achat doit accompagner le colis de retour. Sans cela, nous ne pourrons pas identifier l’origine du retour et traiter votre demande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer des frais de restockage si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, notamment si le produit présente des signes d’usure, des dommages ou une mauvaise manipulation après sa livraison.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être repris après ouverture de leur emballage scellé d’origine, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité. Cela concerne principalement les produits de puériculture spécifiques dont l’usage nécessite des conditions d’hygiène irréprochables (ex : certains articles de soin ou d’alimentation). Ces exceptions seront clairement indiquées, le cas échéant, sur la fiche produit concernée lors de votre achat.
Procédure de Retour
Afin de garantir un traitement efficace et rapide de votre demande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
- Nous contacter : Avant tout envoi, veuillez nous notifier votre intention de retour via les canaux prévus à cet effet sur notre site. Cela nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir les instructions nécessaires.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton de renfort pour assurer sa protection durant le transport. Incluez-y une copie de votre bon de commande ou le formulaire de rétractation.
- Expédition : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée après votre demande. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception effective dans nos locaux. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un article défectueux, non conforme ou erroné, où nous prendrons ces frais à notre charge après évaluation.
Traitement du Retour et Remboursement
Dès réception et contrôle de l’article retourné dans nos entrepôts (processus pouvant prendre plusieurs jours ouvrés), nous vérifierons qu’il est conforme aux conditions énoncées ci-dessus.
- Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour l’article retourné (hors frais de livraison initiaux, sauf si l’intégralité de la commande est retournée) dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire de votre part. Le délai d’arrivée des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
- Si le retour n’est pas validé (produit non conforme aux conditions), nous vous contacterons pour vous proposer soit la réexpédition du produit à vos frais, soit, si vous le refusez, la non-application du remboursement.
Articles Défectueux ou Non Conformes
Dans le cas où vous recevriez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit), nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire dédié en nous fournissant des photographies claires du problème ainsi que le numéro de commande. Nous vous proposerons alors, selon votre préférence et la disponibilité, un échange standard, un remboursement intégral ou l’envoi des pièces manquantes. Dans ces situations spécifiques, les frais de retour vous seront intégralement pris en charge.
Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous passez votre commande sur transatbaby.com. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter via les moyens mis à votre disposition dans la rubrique « Aide » ou « Nous Contacter » de notre site web. Notre équipe du service clientèle s’efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.